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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Nossa loja busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todas as clientes. Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online.
As condições abaixo são aplicadas de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, a consumidora poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, a cliente deverá entrar em contato dentro do prazo através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a realização da devolução.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para a consumidora.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para agilizar o processo, informe:
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do procedimento.
Não envie o produto para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da nossa equipe.
Como podemos trabalhar com diferentes fornecedores, centros de distribuição e parceiros logísticos, o endereço correto para devolução poderá variar conforme o produto e o pedido.
Para facilitar o procedimento, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
A abertura da embalagem necessária para conhecer, experimentar ou verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto na legislação.
Caso o produto apresente defeito ou vício, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e fornecer as orientações necessárias.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação do problema.
Os prazos e soluções aplicáveis observarão as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não substitui nem limita a garantia legal aplicável ao produto.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que a cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto assim que identificar o problema.
Em seguida, entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução, reenvio ou outra solução adequada ao caso.
Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Isso inclui situações como:
Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as instruções necessárias para solucionar a situação, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Caso a cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor, modelo ou variante por motivo que não decorra de erro da loja ou defeito do produto, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições aplicáveis ao caso, sem prejuízo do direito legal de arrependimento quando a solicitação ocorrer dentro do respectivo prazo.
Caso a opção desejada não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas existentes.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de defeito, erro de envio ou outra hipótese em que a responsabilidade seja atribuída ao fornecedor pela legislação brasileira, a cliente não terá que arcar com os custos da devolução.
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre postagem, coleta ou outro procedimento de logística reversa aplicável.
Não recomendamos realizar o envio por conta própria antes de receber essas instruções.
Nas compras realizadas em campanhas promocionais como Leve 2, Pague 1, Leve 3, Pague 2, Leve 5, Pague 3 ou outras promoções semelhantes, os produtos recebidos poderão fazer parte de uma única condição promocional.
Quando a cliente solicitar a devolução integral da compra e o respectivo reembolso, poderá ser necessária a devolução de todas as unidades vinculadas à promoção.
Por exemplo, quando uma oferta determinar que a cliente compra determinada quantidade de produtos e recebe unidades adicionais em razão da promoção, a devolução integral da compra poderá exigir o retorno de todas as unidades vinculadas àquela oferta.
As condições aplicáveis serão informadas durante o atendimento, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando uma compra incluir brindes vinculados à oferta, esses itens poderão precisar acompanhar o produto em uma devolução integral da compra.
Caso a cliente tenha recebido um brinde com defeito, incorreto ou diferente do anunciado, deverá informar nosso atendimento para análise e orientação.
Alguns pedidos poderão ser enviados em pacotes diferentes devido à utilização de diferentes centros de distribuição ou parceiros logísticos.
O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos não serão entregues.
Antes de solicitar atendimento por pedido incompleto, recomendamos verificar as informações de rastreamento disponibilizadas para a compra.
Caso o prazo informado para os demais itens tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento.
O endereço utilizado para devolução será informado por nossa equipe após a abertura da solicitação.
Não envie produtos diretamente ao endereço constante na embalagem original sem autorização prévia, pois esse endereço poderá pertencer à transportadora, operador logístico, fornecedor ou centro responsável exclusivamente pelo despacho.
O envio para endereço diferente daquele informado durante o atendimento poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por conferência para identificação do pedido e verificação das condições do item.
Caso seja constatado dano decorrente de uso inadequado pela consumidora ou situação não relacionada aos direitos previstos na legislação, o caso poderá ser analisado individualmente.
Essa análise não será utilizada para restringir direitos obrigatórios garantidos à consumidora.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será processada conforme nossa Política de Reembolso e Devolução.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos do respectivo intermediador de pagamento ou instituição financeira.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Caso a cliente solicite o cancelamento quando o pedido já estiver em trânsito e não for tecnicamente possível interromper a entrega, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para conclusão do procedimento.
Isso não elimina o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, observado o prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
Produtos adquiridos com desconto, em liquidação, ofertas especiais ou durante campanhas promocionais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
A existência de uma promoção não elimina o direito legal de arrependimento nem as garantias aplicáveis ao produto.
Para peças de vestuário, calçados, bolsas e acessórios, recomendamos que a cliente tenha cuidado durante a experimentação, evitando situações que possam causar danos permanentes ao produto.
Quando existentes, etiquetas, acessórios e demais componentes recebidos deverão, sempre que possível, acompanhar o produto devolvido.
Essas recomendações não têm como objetivo limitar o exercício do direito de arrependimento ou qualquer outro direito obrigatório assegurado pela legislação brasileira.
As solicitações serão analisadas por nossa equipe e respondidas através dos dados de contato fornecidos pela cliente.
Em determinadas situações, poderá ser necessário obter informações adicionais do parceiro logístico, fornecedor, centro de distribuição ou transportadora para concluir a análise.
Isso não prejudicará os prazos e direitos assegurados à consumidora pela legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo excluir, limitar ou substituir direitos obrigatórios assegurados à consumidora pelo Código de Defesa do Consumidor ou demais normas brasileiras aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Loja Online — Brasil
Última atualização: 28 de setembro de 2026